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新疆25选7号码:吳宏暉

[發布日期:2014-06-11 11:49:35 瀏覽量:3348 文章來源://www.lweep.com]
 

新疆25选7开奖 www.lweep.com 服務管理體系咨詢顧問、講師,服務管理研究學者
在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控,在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立,在培訓中結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐,融合國際領先的服務理念,不斷研發與傳授引領行業發展的服務管理課程。
吳宏暉老師2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力TM(管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業廣泛認可,并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。
吳老師在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
《感動服務提升企業競爭力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓》雜志評選為“中國企業培訓百佳精品課程”
吳宏暉老師被益策學習管理機構評選為2013年最具潛力星輝講師
2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內第一本服務管理通俗讀物,書中收集大量實際案例,內容90%根據實踐經驗原創,已經被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產等企業批量購買做相關崗位中層必修教材。

曾經合作的內訓客戶:
曾經為三星電子、LG、諾基亞、MOTO、東芝、大金空調、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家
首鋼、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、捷聯克萊門特、基伊埃、英特爾®、阿特拉斯、北京飛機維修工程、鄭州煤機、盛唐國際、上海汽輪機、牧野機床、吉田拉鏈、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、LS
中國電信、中國聯通、中國移動、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動、湖南電信、廣西電信、陜西移動
阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、中國銀聯、中國互聯網信息中心(.cn)、烽火通訊、精倫電子、萬科地產、華潤萬象城、當代節能、綠地地產、城基地產、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業、富士醫療、維益食品、伊利、周大福、浙江人壽、交通銀行、新華人壽、陽光保險、長安保險經濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都機場等企業授課。

主要講授課程:
2014主推的獨立原創開發課程:
針對服務人員的課程:
1、 《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》 2、 《從滿意到忠誠的優質服務技巧 (技巧篇)》
3、 《服務標準化系統搭建與運營》 4、 《客戶投訴管理系統搭建》
5、 《客戶滿意度測評方法與數據分析》
針對銷售人員的課程:
6、 《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》 7、 《基于大數據的客戶關系與VIP會員管理》
針對行業的課程 :
8、 《工業制造業服務管理體系建立》 9、 《終端店面服務轉型與服務體系建立》

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